avXperten hero

avXperten

Tilbyder i dag over 11.000 varer primært inden for elektronik

 

Startet i 2006 som hobbyvirksomhed i Grenaa

Marked: Næsten udelukkende Danmark

Ansatte: Op imod 100 timelønnede

PostNord tjenester: MyPack Collect og MyPack Home



Udfordring:

  • Levere pakker dag til dag
  • Kunne opretholde høj service trods stor vækst
  • Give kunderne større valgfrihed

Konkurrencen er stor inden for elektronikmarkedet. avXperten forsøger at skille sig ud ved at have opbygget en faglighed omkring mange produkter, som kunderne kan trække på. Desuden er leveringshastigheden af stor betydning, og når man som i tilfældet her sender store volumener, er prisen også helt afgørende. "Det har været vigtigt for os, at vi kunne sætte vores leveringer mere systematisk og stømlinet op i takt med vores vækst", fortæller administrerende direktør, Frederik Nielsen. En gennemautomatiseret proces med bl.a. lagerrobotter skulle altså følges op af en levering, som imødekommer kundernes stigende forventninger til pris og kvalitet.


Løsning:

  • MyPack Home og MyPack Collect med track&trace
  • Sen afhentning
  • Implementering af PostNords kundeportal – NCP

I stedet for breve gik avXperten over til at sende pakker med levering fra dag til dag og med den tillægsgevinst, der ligger i sporingen af pakker. Den forholdsvise sene afhentning betyder, at virksomheden kan tage imod bestillinger ud på eftermiddagen og stadig i langt de fleste tilfælde få pakken ud næste dag.
Ved at tilslutte sig NCP opnåede avXperten desuden stor indsigt i alle transaktioner og kunne derved levere endnu højere kundeservice.


Resultat:

  • Stabil dag til dag-levering
  • Stor kundetilfredshed (4,7 på Trustpilot)
  • Langt mere proaktiv kundehåndtering

Leveringshastigheden er øget. Det er et vigtigt konkurrenceparameter for avXperten, og den hurtige levering fremhæves af mange kunder på bl.a. Trustpilot. ”Kunderne forventer, at pakken kommer 1-2 dage efter bestillingen. Det lover vi, og fra vores data kan vi se, at I holder det”, siger Frederik Nielsen. Kundeportalen betyder desuden et markant fald i antallet af kundehenvendelser og en større tryghed for kunden. ”Fx ved returneringer kan vi gå ind og advicere kunden om, at vi har modtaget varen. Og hvis vi for eksempel på forhånd kan se, at der vil opstå et problem, kan vi proaktivt tage hånd om det. Det giver en langt bedre kundeoplevelse, når vi tager den i opløbet”, understreger Frederik Nielsen.

Download rapport
 

Send dit navn og din mailadresse – så får du en e-mail retur med et link, der sikrer, at du er dig og ønsker kommunikation og adgang til vores rapporter om markedsføring.

Ja, tak Post Danmark A/S og de til enhver tid værende koncernforbundne selskaber* må gerne dele mine oplysninger med hinanden og kontakte mig via brev og elektronisk post (fx e-mails, sms og mms) med henblik på markedsføring af produkter/ydelser* samt i forbindelse med kampagner, events og konkurrencer. *) Du kan altid holde dig orienteret om de til enhver tid værende koncernforbundne selskaber og produkter/ydelser på denne website